Foire aux Questions (FAQ)
Camping La Ferme - Lac d'Annecy

Concernant la réservation

- Comment effectuer ma réservation?

Le plus simple est de réserver en ligne via notre page de réservation sécurisée.
Même en réservant de cette manière, tous nos différents moyens de paiement vous seront proposés.

- Puis je trouver un meilleur tarif ailleurs?

Non, comme nous commercialisons en direct et sans intermédiaires, le prix affiché sur notre site sera toujours le plus bas.
Il faut néanmoins prendre en compte que les réservations les plus anticipées garantissent le meilleur tarif, celui-ci étant susceptible d'évoluer à la hausse en fonction des disponibilités.

- Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Vous pourrez régler par : carte bancaire (Carte Bleue, Mastercard ou Visa), chèques-vacances (ANCV), chèque ou virement bancaire.

- Est-il possible de régler en plusieurs fois sans frais?

Oui, un acompte de 25% du prix + assurance facultative + frais de dossier vous sera demandé lors de votre réservation.
Sur votre espace personnel vous pourrez choisir le montant et la fréquence de vos paiements par carte bancaire.
Cela ne change pas le délai contractuel de paiement du solde d’une réservation : au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée.

- Comment souscrire à l'assurance annulation/interruption de séjour?

En cochant la case "Je souhaite bénéficier d'une assurance annulation" du formulaire de réservation, votre séjour sera automatiquement inscrit auprès de notre assureur : vous n'avez rien de plus à faire pour être couvert par l'assurance.
Retrouvez toutes les garanties sur cette page : https://camping-la-ferme.legal.meetch.io/travel/

- Êtes-vous agréé VACAF?

Non, nous ne sommes pas agrées VACAF.

- Que comprennent les prix?

Emplacements camping : l'accès à l’espace aquatique et au jacuzzi, la consommation d'eau (douches chaudes à volonté), un branchement électrique, un véhicule, l’accès aux infrastructures et animations gratuites.
Location d'hébergement : l’accès à l’espace aquatique et au jacuzzi, la consommation d'eau, d'électricité et de gaz, un véhicule, l’accès aux infrastructures et animations gratuites.
Attention, certains services peuvent être indisponibles en basse-saison : merci de vous renseigner auprès du camping.

- Les bébés entrent-il en compte dans la capacité d'accueil des hébergements?

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d'accueil : le nombre de personnes indiqué ne doit pas être dépassé, pour des raisons de confort et de sécurité. Merci de vous reporter au descriptif de chaque catégorie pour connaître la capacité maximale, qui ne dépassera jamais 6 personnes (bébés/enfants inclus).

- Disposez-vous de matériel pour les bébés?

Nous proposons la location de "Kit Bébé" comprenant une chaise haute, un lit-parapluie, une poussette-canne et une baignoire. Il est également possible de réserver ces équipements à l’unité (dans la limite des stocks disponibles)

- Les animaux sont-ils acceptés?

Emplacements de camping : les animaux sont acceptés (dans la limite de 2 par emplacement)
Mobil-homes classiques : un seul animal autorisé par hébergement (sauf pour la période du 8 juillet au 2 septembre où ils sont interdits)
Mobil-homes Premium : les animaux sont interdits
Cottages : les animaux sont interdits
Studios : les animaux sont interdits
Les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas admis. Votre animal doit être vacciné et tenu en laisse. Vous vous engagez à ne jamais laisser votre chien seul sur l'emplacement ou dans le mobil-home.

- Est-ce que je peux réserver pour un anniversaire, un enterrement de vie de célibataire ou tout autre évènement festif?

Non, les hébergements que nous proposons sont adressés exclusivement à la clientèle individuelle. Toute réservation de plus de 2 hébergements (par la même personne ou par des personnes différentes mais se connaissant) aux mêmes dates est considérée comme un groupe, elle sera donc refusée.

- Est-il possible d'avoir un plan du camping?

L'attribution des emplacements est faite en fonction des disponibilités, dans l'ordre d'arrivée des réservations. 
Le choix de l'emplacement pour un numéro précis ou une préférence est une option payante, à ajouter à votre panier lors de la réservation. Un plan du camping vous sera envoyé après validation de la réservation pour vous proposer une sélection correspondant à vos préférences, en fonction des disponibilités à la date de réception de votre demande. Dans le cas où votre demande ne pourrait être satisfaite, nous reprendrons contact avec vous afin de vérifier quelle alternative vous conviendrait ou d'annuler votre réservation sans frais.

- Est-il possible de réserver 2 emplacements côte-à-côte?

Nous vous conseillons de réserver deux hébergements/emplacements de la même catégorie pour vous proposer d’être côte à côte : c'est une option payante, à ajouter à votre panier lors de la réservation. Dans le cas où votre demande ne pourrait être satisfaite, nous reprendrons contact avec vous afin de vérifier quelle alternative vous conviendrait ou d'annuler votre réservation sans frais.

- Comment fonctionne l'assurance-annulation?

Lors de votre réservation une assurance-annulation facultative vous sera proposée. En cas d’annulation ou d’interruption de votre séjour, il faudra d’abord en informer le camping puis faire votre déclaration auprès de notre assureur https://camping-la-ferme.remboursement.travel.upcover.fr/fr/signin

- Comment vous contacter?

Vous pouvez remplir notre formulaire de contact ou nous téléphoner au +33 04 50 44 33 10 pendant les heures d’ouverture de la réception.
Comme nous ne faisons pas partie d’une chaine, ce sera une personne de l'équipe qui vous répondra et que vous rencontrerez en personne lors de votre séjour.

Concernant le séjour

- Qu’est-ce que l’application Cool’n Camp?

Cool’n Camp est notre application mobile gratuite : elle vous permet de découvrir les animations qui seront disponibles lors de vos vacances, les activités proposées par le camping et ses partenaires et toutes les informations pratiques et utiles pour rendre votre séjour inoubliable.

 - Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?

Pour les locatifs, l’arrivée se fait entre 16h et 19h et le départ entre 8h et 10h.
Pour les emplacements de camping, l'arrivée se fait entre 14h et 19h et le départ entre 8h et 11h30.

- Est-il possible d'arriver après l'heure de fermeture de la réception?

Oui, à condition de l'avoir précisé dans la case "Remarques séjour" au moment de la réservation et de contacter le camping 24h avant l'arrivée afin de valider la procédure d'arrivée tardive (prise de la caution par téléphone, envoi des éléments essentiels pour vous accueillir dans les meilleures conditions).

- Dois-je prévoir une caution?

Pour les mobil-homes, cottages et studios, une caution de 250€ pour votre location vous sera demandée à l'arrivée.
Pour les emplacements de camping, une caution de 10€ pour le badge des poubelles vous sera demandée à l'arrivée.

- Y a-t-il une télévision dans ma location?

Oui, toutes nos locations disposent d’une télévision avec les chaines de la TNT. Pour la taille du téléviseur merci de vous référer au descriptif de chaque hébergement.

- Est-ce que les couvertures et le linge de maison sont fournis?

Les couettes et les oreillers correspondant aux lits de l'hébergement sont inclus dans la location (pas de couvertures supplémentaires).
Le linge de maison n’est pas fourni mais nous proposons la location de draps et de serviettes sur réservation.

- Puis-je utiliser un barbecue pendant mon séjour?

Seuls les barbecues à charbon et à gaz sont acceptés (les planchas et barbecues électriques demandent trop de puissance électrique).
Si vous ne voulez pas vous encombrer, vous pourrez emprunter gratuitement un barbecue à charbon sur place (sous condition de le rapporter après utilisation pour que tous les vacanciers puissent en profiter).

- Puis-je garer un deuxième véhicule sur mon emplacement?

Un seul véhicule est autorisé par emplacement. Un parking gratuit est à votre disposition à l’extérieur du camping.
NB : Seuls les Cottages 6 places peuvent stationner un deuxième véhicule sur leur parcelle.

- Y a-t-il le WiFi sur le camping?

La connexion WiFi est disponible dans tout le camping. Forfaits à la journée/semaine/quinzaine, forfaits individuels (1 appareil) ou famille (3 appareils).

- Les shorts de bain sont-ils autorisés dans les piscines?

Pour une raison d'hygiène, les shorts de bain sont interdits dans l’espace aquatique.
Les enfants en bas âge devront porter une couche spéciale baignade.

- Que faire si je rencontre un problème sur place?

Nous sommes disponibles pour vous écouter afin de répondre au mieux à vos besoins : une demande non formulée ne peut pas être résolue. Toute l’équipe est à votre disposition pour que vous passiez d'excellentes vacances!